Købsbetingelser / Terms and Conditions
Vælg sprog nedenfor. Choose your preferred language below.
Købsbetingelser
Alle priser inkluderer gældende moms på salgstidspunktet, i øjeblikket 25%.MinimumsordreværdiVareværdien skal være mindst 100 DKK for at ordren kan ekspederes.
Betaling
SVEA FAKTURA
Ved betaling via faktura samarbejder vi med Svea Bank AB. For at handle på faktura skal du oplyse dit personnummer eller organisationsnummer. En forudsætning for at handle på faktura er blandt andet, at du er registreret i folkeregisteret i Danmark og er over 18 år. Du må ikke have nogen betalingsanmærkninger. Samtlige fakturaer er overdraget af Sängvaruhuset Elgen til Svea Bank AB.
En sædvanlig kreditvurdering foretages, efter at personoplysningerne er indtastet ved kassen. I nogle tilfælde betyder dette, at en kreditoplysning indhentes. En kopi af kreditoplysningen vil i så fald blive sendt hjem til dig. Fakturaens betalingsbetingelser er 14 dage. Ved manglende betaling overgives fakturaen til inkasso.
FakturavilkårSVEA DELEBETALING
Gennem vores samarbejde med Svea Bank AB kan du indgå en kontokreditaftale og dermed delbetale dit køb. Du vælger kreditperioden ved at afkrydse den kampagnemulighed, der passer dig bedst. Købet kan altid betales fuldt ud når som helst før forfaldsdatoen.
En sædvanlig kreditvurdering foretages, efter at personoplysningerne er indtastet ved kassen. I nogle tilfælde betyder dette, at en kreditoplysning indhentes. En kopi af kreditoplysningen vil i så fald blive sendt hjem til dig.
Hvis du har spørgsmål, kan du ringe til 08 – 514 931 13 for nærmere information.
Eksempel på effektiv rente ved et varekøb på 10.000 kr:
- Oprettelsesgebyr 395 kr
- Rente 0 %
- Administrationsgebyr 45 kr
- Løbetid 12 måneder
Den samlede pris bliver 10.935 kr, og månedlig betaling bliver 911 kr. Den effektive rente svarer til 18,98 %.
KORTBETALNING
Betaling med kort sker i overensstemmelse med gældende regler for online-betaling i Sverige og EU. Vi bruger Svea Bank AB's hostede PCI-DSS-certificerede kortbetalingsløsning. PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) er en sikkerhedsstandard, der fastlægger retningslinjer og krav for at beskytte kreditkortoplysninger under behandling og overførsel. Det sikrer, at kortbetalinger behandles sikkert og beskytter kundernes følsomme oplysninger.
Vi accepterer følgende kort: Visa, MasterCard, Amex. Pengene reserveres på din konto ved bestillingstidspunktet.
Alle transaktioner sendes via SSL (Secure Sockets Layer) og er meget sikkert krypteret. Ingen kortnumre gemmes. Vi bruger den seneste sikkerhedsteknologi til online betalinger med betalingskort, 3D-Secure - en standard udviklet af VISA og MasterCard med det formål at bekræfte forbrugeren sikkert ved online køb.
Vi accepterer følgende kort: Visa, MasterCard, Amex. Pengene reserveres på din konto ved bestillingstidspunktet.
Alle transaktioner sendes via SSL (Secure Sockets Layer) og er meget sikkert krypteret. Ingen kortnumre gemmes. Vi bruger den seneste sikkerhedsteknologi til online betalinger med betalingskort, 3D-Secure - en standard udviklet af VISA og MasterCard med det formål at bekræfte forbrugeren sikkert ved online køb.
DIREKTE BANKBETALING MED TRUSTLY
Køb og betal direkte fra din bankkonto.
Sådan fungerer det:
-
- Vælg Trustly som betalingsmulighed i kassen.
- Angiv, hvilken bank du bruger, og identificer dig derefter med bank-id eller sikkerhedskode over en sikker og krypteret forbindelse.
- Vælg derefter, hvilken konto du ønsker at betale fra (f.eks. opsparingskonto eller lønkonto) og bekræft købet
- Købssummen trækkes direkte fra den angivne konto, og en ordrebekræftelse sendes ud.
Ordrebekræftelse
Når du har bestilt dine varer, sendes der en e-mail til den e-mailadresse, du har angivet under dit køb, som bekræfter, at vi har modtaget din ordre. Denne ordrebekræftelse fungerer også som din kvittering og kan være nyttig at gemme, hvis du har behov for at kontakte vores kundeservice.
Leverancer
SMÅ PAKKER
Små pakker sendes fragtfrit til afhentningsstedet for ordrer over 795 DKK. Vi har også flere forskellige fragtalternativer og fragtfirmaer, der kan vælges ved kassen.
STORE PAKKER
Store pakker leveres gratis til din hjemmeadresse for ordrer over 795 DKK. For topmadrasser er den gratis fragtgrænse 2995 DKK (Visse mærker og produkter undtaget). Hvis du køber en seng, tilbyder vi også opbæring og montering mod gebyr i store dele af Sverige. For at se, hvilke tjenester vi kan tilbyde dig, vælger du dit produkt og indtaster dit postnummer ved kassen.
LEVERINGSTID
Større forsendelser som senge, sengestel og topmadrasser leveres til din hjemmeadresse. Dette betyder, at dine varer leveres på hverdage i tidsrummet mellem kl. 8 og 17*, til nærmeste grund eller port, forudsat at en lastbil kan komme derhen. Ind- eller opbæring er ikke inkluderet, medmindre dette er valgt som et tillæg i kassen. Vi tilbyder ind- og opbæring samt montering mod betaling i store dele af Sverige. For at se, hvilke tjenester vi kan tilbyde dig, skal du angive dit postnummer i kassen.
Leveringstiden for din bestilling er angivet på produktsiden for det pågældende produkt. Leveringstiden kan variere afhængigt af, hvor i landet du bor. Hvis du bor på en ø eller i et tyndt befolket område, kan vi ikke garantere levering til alle steder på alle ugedage.
LEVERINGSTID
Større forsendelser som senge, sengestel og topmadrasser leveres til din hjemmeadresse. Dette betyder, at dine varer leveres på hverdage i tidsrummet mellem kl. 8 og 17*, til nærmeste grund eller port, forudsat at en lastbil kan komme derhen. Ind- eller opbæring er ikke inkluderet, medmindre dette er valgt som et tillæg i kassen. Vi tilbyder ind- og opbæring samt montering mod betaling i store dele af Sverige. For at se, hvilke tjenester vi kan tilbyde dig, skal du angive dit postnummer i kassen.
Leveringstiden for din bestilling er angivet på produktsiden for det pågældende produkt. Leveringstiden kan variere afhængigt af, hvor i landet du bor. Hvis du bor på en ø eller i et tyndt befolket område, kan vi ikke garantere levering til alle steder på alle ugedage.
Ved større forsendelser vil du blive underrettet via telefon eller SMS af vores leveringsafdeling eller fragtfirmaet i dagene før den planlagte levering, for at aftale leveringsdag og et tidsinterval.
Efter at du har modtaget besked om leveringen første gang, skal du kunne modtage dine varer. Hvis en dag og tidspunkt for levering er aftalt med dig, og du ikke er hjemme eller på nogen måde ikke kan modtage leveringen på det aftalte leveringstidspunkt, opkræves der en afgift på 500 DKK.
Ved valg af installationsydelser gælder følgende: (Tilføjelse i indkøbskurven)
Modtager/modtagerne skal altid forberede fri adgang til det angivne sted i hjemmet på forhånd. Det er modtagerens ansvar at beskytte gulvet på passende vis. Chaufførerne skal ifølge svensk lov beholde skoene på. Modtageren er ansvarlig for, at det aktuelle produkt kan placeres på det tænkte sted. Modtageren skal have flyttet og afinstalleret eventuelle gamle produkter. Produktet bæres ind i boligen og pakkes ud, emballagen tages hånd om af fragtfirmaet. Produktet placeres på stedet, og eventuelle ben skrues på. Ved dobbeltsenge monteres eventuelle beslag for at holde sengene sammen, hvis der er forboret; fragtfirmaet udfører ingen montering, der kræver, at der borres nye huller. Eventuel sengestøtte placeres på plads. Fragtfirmaet udfører ingen boring til montering af sengestøtte på væggen eller sengen.
Fraktvirksomheden udfører ingen tilpasning af modtagerens ejendom for at få den leverede produkt til at passe eller kunne fastgøres. Med andre ord borer/skærer/skruer/sømmer de ikke i vægge eller skabe for at installere produktet.
Hvis modtageren ikke opfylder sine forpligtelser, og dette medfører, at fragtfirmaet ikke kan udføre installationen, vil produktet blive efterladt hos modtageren uden installation eller samling. Hvis levering ikke er mulig, vil produktet blive taget tilbage til det lokale distributionscenter (DIP), og kunden vil få mulighed for at beslutte, om produktet skal leveres igen.
Efter at du har modtaget besked om leveringen første gang, skal du kunne modtage dine varer. Hvis en dag og tidspunkt for levering er aftalt med dig, og du ikke er hjemme eller på nogen måde ikke kan modtage leveringen på det aftalte leveringstidspunkt, opkræves der en afgift på 500 DKK.
Ved valg af installationsydelser gælder følgende: (Tilføjelse i indkøbskurven)
Modtager/modtagerne skal altid forberede fri adgang til det angivne sted i hjemmet på forhånd. Det er modtagerens ansvar at beskytte gulvet på passende vis. Chaufførerne skal ifølge svensk lov beholde skoene på. Modtageren er ansvarlig for, at det aktuelle produkt kan placeres på det tænkte sted. Modtageren skal have flyttet og afinstalleret eventuelle gamle produkter. Produktet bæres ind i boligen og pakkes ud, emballagen tages hånd om af fragtfirmaet. Produktet placeres på stedet, og eventuelle ben skrues på. Ved dobbeltsenge monteres eventuelle beslag for at holde sengene sammen, hvis der er forboret; fragtfirmaet udfører ingen montering, der kræver, at der borres nye huller. Eventuel sengestøtte placeres på plads. Fragtfirmaet udfører ingen boring til montering af sengestøtte på væggen eller sengen.
Fraktvirksomheden udfører ingen tilpasning af modtagerens ejendom for at få den leverede produkt til at passe eller kunne fastgøres. Med andre ord borer/skærer/skruer/sømmer de ikke i vægge eller skabe for at installere produktet.
Hvis modtageren ikke opfylder sine forpligtelser, og dette medfører, at fragtfirmaet ikke kan udføre installationen, vil produktet blive efterladt hos modtageren uden installation eller samling. Hvis levering ikke er mulig, vil produktet blive taget tilbage til det lokale distributionscenter (DIP), og kunden vil få mulighed for at beslutte, om produktet skal leveres igen.
Sikkerhed
Når du handler med kort hos os, bliver du ført til en krypteret sikker side, hvor betalingen finder sted. Vi lagrer ingen kontooplysninger eller personoplysninger. Kortbetalinger omfatter sikkerhedsstandarden 3D-Secure, som er en sikkerhedsstandard udviklet af VISA og Mastercard for at sikre sikre betalinger over internettet.
Fortrydelsesret
I henhold til fjernsalgsloven har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 7 dage efter, at du har modtaget dine varer. Fortrydelsesretten gælder kun for private enkeltpersoner og ikke erhvervsdrivende.
Læs også "undtagelser fra fortrydelsesretten" længere nede i afsnittet.
Fortrydelsesretten gælder under forudsætning af, at varen holdes i væsentligt uændret stand, og emballagen skal være ubrudt. Kontakt kundeservice for at returnere dine varer. Forsendelsesomkostninger og ekspeditionsgebyrer for returforsendelsen pålægges forbrugeren selv.
Butikken anvender følgende priser for returneringer:
Pakker leveret til udleveringssted: 99 DKK
Pakker leveret med hjemmelevering: 500 DKK
Ved returnering bærer kunden risikoen for varen, derfor er det vigtigt, at varen ikke kan blive beskadiget under transporten. Varen skal være ubrugt og returneres i uskadt original emballage. Varen er i kundens besiddelse, indtil vi har modtaget returforsendelsen. Hvis du har spørgsmål angående fortrydelsesret/returnering, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice under fanen "Kontakt".
Læs også "undtagelser fra fortrydelsesretten" længere nede i afsnittet.
Fortrydelsesretten gælder under forudsætning af, at varen holdes i væsentligt uændret stand, og emballagen skal være ubrudt. Kontakt kundeservice for at returnere dine varer. Forsendelsesomkostninger og ekspeditionsgebyrer for returforsendelsen pålægges forbrugeren selv.
Butikken anvender følgende priser for returneringer:
Pakker leveret til udleveringssted: 99 DKK
Pakker leveret med hjemmelevering: 500 DKK
Ved returnering bærer kunden risikoen for varen, derfor er det vigtigt, at varen ikke kan blive beskadiget under transporten. Varen skal være ubrugt og returneres i uskadt original emballage. Varen er i kundens besiddelse, indtil vi har modtaget returforsendelsen. Hvis du har spørgsmål angående fortrydelsesret/returnering, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice under fanen "Kontakt".
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Undtagelser fra fortrydelsesretten omfatter situationer, hvor din vare er en specialbestillingsvare, som vi ikke har på lager, det vil sige, at den er specialbestilt specielt til dig og/eller produceret efter dine specifikke ønsker. Hvis din vare er defineret som en "bestillingsvare", betyder det per definition, at den er specialbestilt og produceret efter din bestilling. Alle varer, der benævnes som "bestillingsvarer", dvs. varer, der ikke er på lager, er således ikke omfattet af åbent køb eller returret. Fortrydelsesretten gælder ikke for varer med brudt forsegling, som ikke kan returneres af hensyn til sundhed eller hygiejne (for eksempel dyner, puder, håndklæder, madrasbeskyttelse, topmadrasser, dynebetræk, pudebetræk, lagner).
At annullere et køb af en specialbestillingsvare
Hvis du ønsker at annullere et allerede gennemført køb af en specialbestillingsvare, hjælper vi dig selvfølgelig med at annullere dit køb, så vidt det er muligt. Dette bør ske inden for 24 timer fra bestillingstidspunktet for at sikre, at vi ikke allerede har sendt din specialbestilling til leverandøren. I visse undtagelsestilfælde kan det være muligt at annullere dit køb selv efter 24 timer, men kun under forudsætning af, at vi igen kan annullere købet hos leverandøren, hvilket der ikke er nogen garantier for.
Vi garanterer ikke leveringstider, men formidler kun leverandørens omtrentlige leveringstider. Leveringstider varierer og afhænger af, hvor travlt en leverandør har på deres fabrik på et givent tidspunkt. Det faktum, at leveringen tager længere tid end skønnet, er normalt ikke en acceptabel grund til at annullere et køb.
Ikke-afhentet pakket
Dit pakke vil normalt forblive hos udleveringsstedet/terminalen i 14 dage efter ankomsten. Hvis du ikke henter din pakke inden for denne periode, vil pakken blive returneret til os, og vi vil opkræve 250 DKK for en ikke-afhentet pakke. Hvis du fortryder, efter at pakken er blevet sendt fra os, skal du stadig modtage pakken og derefter returnere den til os. Ellers vil den blive registreret som en "ikke-afhentet pakke", og du som kunde vil blive opkrævet det tilsvarende beløb.
Reklamationer
Hvis et produkt viser sig at være defekt eller fejlbehæftet, kan varen reklameres. Kun oprindelige fejl omfattes af reklamationsretten, og reklamationsretten dækker f.eks. ikke fejl forårsaget af almindelig slid.
Som forbruger har du ifølge svensk lovgivning mulighed for at reklamere over et produkt i op til 3 år efter købet, dog inden for en rimelig tid fra opdagelsen af fejlen. Reklamationsretten gælder for fejl, der kan henføres til produktionen af produktet, og dækker derfor ikke almindelig slid eller aldring af produktet. Nogle produkter har også længere garantiperioder for visse dele af produktet, som gælder fra producenten. Disse garantier varierer mellem forskellige mærker.
Sängvaruhuset forbeholder sig retten til først at afhjælpe fejlen, i anden omgang omlevering af varen flere gange, og i sidste ende tilbagekøb.
Sängvaruhuset foretager en vurdering, når vi har modtaget varen, og vi kontakter dig derefter for yderligere information. Når det drejer sig om større varer, der er sværere at sende, f.eks. senge, skal kunden først kontakte Sängvaruhuset, så en repræsentant fra den pågældende fabrik eller Sängvaruhuset får mulighed for at inspicere varen. Dette kan i nogle tilfælde kræve en inspektion udført hos kunden.
I tilfælde af en tvist følger vi beslutningen fra Forbrugerklagenævnet.
Hvis du har spørgsmål vedrørende reklamationer, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice under fanen "Kontakt
Som forbruger har du ifølge svensk lovgivning mulighed for at reklamere over et produkt i op til 3 år efter købet, dog inden for en rimelig tid fra opdagelsen af fejlen. Reklamationsretten gælder for fejl, der kan henføres til produktionen af produktet, og dækker derfor ikke almindelig slid eller aldring af produktet. Nogle produkter har også længere garantiperioder for visse dele af produktet, som gælder fra producenten. Disse garantier varierer mellem forskellige mærker.
Sängvaruhuset forbeholder sig retten til først at afhjælpe fejlen, i anden omgang omlevering af varen flere gange, og i sidste ende tilbagekøb.
Sängvaruhuset foretager en vurdering, når vi har modtaget varen, og vi kontakter dig derefter for yderligere information. Når det drejer sig om større varer, der er sværere at sende, f.eks. senge, skal kunden først kontakte Sängvaruhuset, så en repræsentant fra den pågældende fabrik eller Sängvaruhuset får mulighed for at inspicere varen. Dette kan i nogle tilfælde kræve en inspektion udført hos kunden.
I tilfælde af en tvist følger vi beslutningen fra Forbrugerklagenævnet.
Hvis du har spørgsmål vedrørende reklamationer, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice under fanen "Kontakt
Ændring af adresse
For adresseændringer på ordrer, der allerede er blevet sendt, opkræves der en gebyr på 250 DKK.
Persondataloven
Når du bestiller fra os, giver du os samtidig tilladelse til at gemme dit navn, adresse og telefonnummer sammen med oplysninger om, hvad du har købt, i vores database. Vi behandler selvfølgelig dine oplysninger som personlige oplysninger med særlig hensyn og deler dem ikke med nogen andre. Læs mere om vores integritetspoliy her..
Cookies
Denne hjemmeside indeholder såkaldte cookies. En cookie er en lille tekstfil, der gemmes på din computer og blandt andet fortæller os dit brugernavn hos os samt om du er en ny eller tilbagevendende besøgende i butikken. Der findes to forskellige typer cookies, en der lagres permanent på din computer, og en såkaldt sessionscookie. Den sidstnævnte lagres ikke på din computer, men forsvinder, når du lukker din webbrowser. Din webbrowser skal acceptere cookies, ellers vil du ikke kunne lægge varer i din indkøbskurv. Hvis du har problemer eller spørgsmål vedrørende dette, er du altid velkommen til at henvende dig til vores kundeservice, og vi vil hjælpe dig.
COPYRIGHT
Alt indhold på denne hjemmeside, såsom tekst, grafik, logoer, billeder, lydklip, digitale downloads og anden software, tilhører Sängvaruhuset.se eller vores leverandører og er beskyttet af svenske og internationale ophavsretlige love.
DIVERSE
Vi forbeholder os retten til ændringer på hjemmesiden uden yderligere varsel, og vi tager forbehold for trykfejl. Vi tager forbehold for fejl opstået af databugs i systemet. Vi tager forbehold for eventuelle fejlskrivelser, ændringer i produkter, prisjusteringer og eventuelle farveafvigelser. Vi forbeholder os retten til at rette eventuelle prisfejl før og efter, at ordren er behandlet. Vi forbeholder os retten til udsolgt, lagerafvigelser, tekniske problemer, ændringer af tekniske specifikationer og eventuelle typografiske fejl på vores hjemmeside eller i vores annoncer. Produktbillederne på hjemmesiden garanterer ikke nøjagtigheden af varens udseende og beskaffenhed. Vi forbeholder os retten til eventuelle fejl i produktinformationen og forbeholder os retten til at ændre produktinformation og priser uden forudgående meddelelse. Vi forbeholder os retten til eventuelle fejl i pris- og produktinformation eller i øvrigt på hjemmesiden. Ved eventuelle fejl forbeholder Sängvaruhuset.se sig retten til at rette dette efterfølgende. Vi forbeholder os retten til at annullere fejlagtige ordrer. Vi forbeholder os retten til at annullere ordrer, der indeholder fejlagtige personoplysninger. Vi fraskriver os al ansvar for skader opstået, når varer fra Sängvaruhuset er blevet brugt af forbrugeren på en fejlagtig måde.
Terms and Conditions
All prices include the applicable VAT at the time of sale, currently 25%.
Minimum order value
The value of the goods must be at least DKK 100 for the order to be processed.
Payment
SVEA INVOICE
When paying by invoice, we cooperate with Svea Bank AB. To purchase by invoice, you must provide your personal identity number or organisation number. A condition for purchasing by invoice is, among other things, that you are registered in the population register, are over 18 years of age and do not have any payment remarks. All invoices are transferred by Sängvaruhuset Elgen to Svea Bank AB.
A customary credit assessment is carried out after the personal data has been entered at checkout. In some cases, this means that a credit report is obtained. In such cases, a copy of the credit report will be sent to you. The invoice payment term is 14 days. In the event of non-payment, the invoice will be transferred for debt collection.
Invoice termsSVEA PART PAYMENT
Through our cooperation with Svea Bank AB, you can enter into an account credit agreement and thereby pay for your purchase in instalments. You choose the credit period by selecting the campaign option that suits you best. The purchase can always be paid in full at any time before the due date.
A customary credit assessment is carried out after the personal data has been entered at checkout. In some cases, this means that a credit report is obtained. In such cases, a copy of the credit report will be sent to you.
If you have any questions, please call +46 8 514 931 13 for more information.
Example of effective interest rate for a purchase of DKK 10,000:
- Setup fee DKK 395
- Interest 0%
- Administration fee DKK 45
- Term 12 months
The total cost will be DKK 10,935, and the monthly payment will be DKK 911. The effective interest rate corresponds to 18.98%.
CARD PAYMENT
Card payments are made in accordance with applicable rules for online payments in Sweden and the EU. We use Svea Bank AB's hosted PCI DSS-certified card payment solution. PCI DSS is a security standard that sets requirements for protecting card details during processing and transfer.
We accept the following cards: Visa, MasterCard and Amex. The amount is reserved on your account at the time of order.
All transactions are sent securely encrypted via SSL. No card numbers are stored. We use 3D Secure, a security standard developed by Visa and MasterCard to securely verify the consumer when making online purchases.
We accept the following cards: Visa, MasterCard and Amex. The amount is reserved on your account at the time of order.
All transactions are sent securely encrypted via SSL. No card numbers are stored. We use 3D Secure, a security standard developed by Visa and MasterCard to securely verify the consumer when making online purchases.
DIRECT BANK PAYMENT WITH TRUSTLY
Shop and pay directly from your bank account.
This is how it works:
- Select Trustly as the payment option at checkout.
- Enter the bank you use and identify yourself with BankID or a security code via a secure and encrypted connection.
- Select the account you wish to pay from, for example a savings account or salary account, and confirm the purchase.
- The purchase amount is withdrawn directly from the specified account and an order confirmation is sent.
Order confirmation
When you have ordered your goods, an email will be sent to the email address you provided at the time of purchase confirming that we have received your order. This order confirmation also serves as your receipt and is useful to keep in case you need to contact our customer service.
Deliveries
SMALL PARCELS
Small parcels are shipped free of charge to a collection point for orders over DKK 795. We also offer several different shipping options and carriers that can be selected at checkout.
LARGE PARCELS
Large parcels are delivered free of charge to your home address for orders over DKK 795. For mattress toppers, the free shipping threshold is DKK 2,995. Certain brands and products may be excluded. If you purchase a bed, we also offer carrying-in and assembly for a fee in the areas where the service is available. To see which services we can offer you, select your product and enter your postal code at checkout.
DELIVERY TIME
Larger shipments such as beds, bed frames and mattress toppers are delivered to your home address. This means that your goods are delivered on weekdays between 08:00 and 17:00, to the nearest property boundary or entrance, provided that a truck can access the location. Carrying-in or carrying upstairs is not included unless this has been selected as an add-on at checkout.
The delivery time for your order is stated on the product page for each product. Delivery time may vary depending on where in the country you live. If you live on an island or in a sparsely populated area, we cannot guarantee delivery to all locations or on all days of the week.
DELIVERY TIME
Larger shipments such as beds, bed frames and mattress toppers are delivered to your home address. This means that your goods are delivered on weekdays between 08:00 and 17:00, to the nearest property boundary or entrance, provided that a truck can access the location. Carrying-in or carrying upstairs is not included unless this has been selected as an add-on at checkout.
The delivery time for your order is stated on the product page for each product. Delivery time may vary depending on where in the country you live. If you live on an island or in a sparsely populated area, we cannot guarantee delivery to all locations or on all days of the week.
For larger shipments, you will be notified by phone or SMS by the carrier before delivery to agree on a delivery day and time interval.
After you have received the first delivery notification, you must be able to receive your goods. If a delivery day and time has been agreed with you and you are not at home, or for any reason cannot receive the delivery at the agreed time, you will be charged a fee of DKK 500.
When installation services are selected as an add-on at checkout, the following applies:
The recipient must prepare free access to the designated place in the home in advance. The recipient is responsible for protecting floors and other property appropriately. Drivers must keep their shoes on for work environment and safety reasons. The recipient is responsible for ensuring that the product fits in the intended location. The recipient must have moved and disconnected any old product before delivery. The product is carried into the home and unpacked, and the packaging is handled by the carrier. The product is placed in position and any legs are attached. For double beds, any brackets for holding the beds together are fitted if pre-drilled. The carrier does not carry out any assembly that requires drilling new holes. Any headboard is placed in position. The carrier does not drill or mount a headboard to a wall or bed.
The carrier does not make any alterations to the recipient's property in order for the delivered product to fit or be attached. This means that the carrier does not drill, saw, screw or nail into walls, cabinets or other property.
If the recipient does not fulfil their obligations and this means that the carrier cannot carry out the installation, the product will be left with the recipient without installation or assembly. If delivery is not possible, the product will be returned to the local distribution centre, and the customer may decide whether the product should be delivered again.
After you have received the first delivery notification, you must be able to receive your goods. If a delivery day and time has been agreed with you and you are not at home, or for any reason cannot receive the delivery at the agreed time, you will be charged a fee of DKK 500.
When installation services are selected as an add-on at checkout, the following applies:
The recipient must prepare free access to the designated place in the home in advance. The recipient is responsible for protecting floors and other property appropriately. Drivers must keep their shoes on for work environment and safety reasons. The recipient is responsible for ensuring that the product fits in the intended location. The recipient must have moved and disconnected any old product before delivery. The product is carried into the home and unpacked, and the packaging is handled by the carrier. The product is placed in position and any legs are attached. For double beds, any brackets for holding the beds together are fitted if pre-drilled. The carrier does not carry out any assembly that requires drilling new holes. Any headboard is placed in position. The carrier does not drill or mount a headboard to a wall or bed.
The carrier does not make any alterations to the recipient's property in order for the delivered product to fit or be attached. This means that the carrier does not drill, saw, screw or nail into walls, cabinets or other property.
If the recipient does not fulfil their obligations and this means that the carrier cannot carry out the installation, the product will be left with the recipient without installation or assembly. If delivery is not possible, the product will be returned to the local distribution centre, and the customer may decide whether the product should be delivered again.
Security
When you pay by card with us, you are transferred to an encrypted and secure page where the payment is made. No account details or personal data are stored by us. Card payments are covered by the 3D Secure security standard, developed by Visa and MasterCard to ensure secure payments over the internet.
Right of withdrawal
As a consumer, you normally have the right to withdraw from your purchase within 14 days from the day you received your goods. The right of withdrawal applies only to private individuals and not to businesses.
Please also read the section "Exceptions from the right of withdrawal" below.
The right of withdrawal applies provided that the product is kept in a substantially unchanged condition. Contact customer service before returning your goods. Shipping costs and handling fees for the return shipment are paid by the consumer.
The store applies the following return fees:
Parcels delivered to a collection point: DKK 99
Parcels delivered by home delivery: DKK 500
When returning goods, the customer bears the risk for the product until we have received the return. The product must be unused and returned in undamaged original packaging. If you have questions regarding the right of withdrawal or returns, you are welcome to contact our customer service under the "Contact" tab.
Please also read the section "Exceptions from the right of withdrawal" below.
The right of withdrawal applies provided that the product is kept in a substantially unchanged condition. Contact customer service before returning your goods. Shipping costs and handling fees for the return shipment are paid by the consumer.
The store applies the following return fees:
Parcels delivered to a collection point: DKK 99
Parcels delivered by home delivery: DKK 500
When returning goods, the customer bears the risk for the product until we have received the return. The product must be unused and returned in undamaged original packaging. If you have questions regarding the right of withdrawal or returns, you are welcome to contact our customer service under the "Contact" tab.
Exceptions from the right of withdrawal
Exceptions from the right of withdrawal apply if your product is a special order item that we do not keep in stock, meaning that it has been specially ordered specifically for you and/or produced according to your specific wishes. Products defined as "order items" are not covered by open purchase or exchange rights. The right of withdrawal does not apply to opened products that cannot be returned for health or hygiene reasons, such as duvets, pillows, towels, mattress protectors, mattress toppers, duvet covers, pillowcases and sheets.
Cancelling a purchase of an order item
If you wish to cancel an already completed purchase of an order item, we will of course help you to the extent that we can. This should be done within 24 hours of the time of order to ensure that we have not already forwarded your special order to the supplier. In some exceptional cases, it may be possible to cancel the purchase even after 24 hours, but only if we in turn can cancel the purchase with the supplier. We cannot guarantee that this will be possible.
We do not guarantee delivery times for order items, but only communicate the supplier's approximate delivery times. Delivery times vary and depend on the supplier's production situation at any given time. The fact that delivery takes longer than estimated is generally not a valid reason to cancel a purchase.
Uncollected parcel
Your parcel normally remains at the collection point or terminal for 14 days after arrival. If you do not collect your parcel within this period, the parcel will be returned to us and you will be charged DKK 250 for an uncollected parcel. If you have changed your mind after the parcel has been sent from us, you need to receive the parcel and then return it to us. Otherwise, it will be registered as an uncollected parcel and you as the customer will be charged the corresponding fee.
Complaints
If a product turns out to be defective or faulty, the product can be complained about. Only original defects are covered by the right to complain. The right to complain does not cover, for example, defects caused by normal wear and tear.
As a consumer, you have the right to complain about defects within the applicable complaint period, provided that the complaint is made within a reasonable time after the defect was discovered. The right to complain applies to defects that can be attributed to the product or its production and does not apply to normal wear and tear or ageing of the product. Certain products also have longer warranty periods for parts of the product according to the manufacturer's terms. These warranties vary between different brands.
Sängvaruhuset reserves the right, in the first instance, to remedy the defect, in the second instance to replace the product through redelivery, and ultimately to repurchase the product.
Sängvaruhuset makes an assessment once we have received the product and will then contact you with further information. For larger products that are more difficult to send, such as beds, the customer must first contact Sängvaruhuset so that a representative from the relevant manufacturer or from Sängvaruhuset is given the opportunity to inspect the product. This may need to be done at the customer's premises.
In the event of a dispute, we follow decisions from the relevant consumer complaints authority.
If you have questions regarding complaints, you are welcome to contact our customer service under the "Contact" tab.
As a consumer, you have the right to complain about defects within the applicable complaint period, provided that the complaint is made within a reasonable time after the defect was discovered. The right to complain applies to defects that can be attributed to the product or its production and does not apply to normal wear and tear or ageing of the product. Certain products also have longer warranty periods for parts of the product according to the manufacturer's terms. These warranties vary between different brands.
Sängvaruhuset reserves the right, in the first instance, to remedy the defect, in the second instance to replace the product through redelivery, and ultimately to repurchase the product.
Sängvaruhuset makes an assessment once we have received the product and will then contact you with further information. For larger products that are more difficult to send, such as beds, the customer must first contact Sängvaruhuset so that a representative from the relevant manufacturer or from Sängvaruhuset is given the opportunity to inspect the product. This may need to be done at the customer's premises.
In the event of a dispute, we follow decisions from the relevant consumer complaints authority.
If you have questions regarding complaints, you are welcome to contact our customer service under the "Contact" tab.
Change of address
For address changes on orders that have already been dispatched, a fee of DKK 250 is charged.
Personal data
When you order from us, you give us permission to store your name, address and telephone number together with information about what you have purchased in our database. We of course process your data as personal data with particular care and do not share it with unauthorised parties. Read more in our privacy policy.
Cookies
This website uses cookies. A cookie is a small text file stored on your computer which, among other things, tells us your username with us and whether you are a new or returning visitor to the store. There are different types of cookies, including permanent cookies and session cookies. The latter are not stored on your computer but disappear when you close your browser. Your browser must accept cookies, otherwise you will not be able to add products to your shopping cart. If you have any problems or questions regarding this, you can always contact our customer service and we will help you.
COPYRIGHT
All content on this website, such as text, graphics, logos, images, audio clips, digital downloads and other software, belongs to Sängvaruhuset.se or our suppliers and is protected by Swedish and international copyright laws.
OTHER
We reserve the right to make changes to the website without further notice and reserve ourselves for printing errors. We reserve ourselves for errors caused by database bugs in the system, possible spelling errors, product changes, price adjustments and possible colour deviations. We reserve the right to correct any price errors before and after the order has been processed. We reserve ourselves for products being sold out, stock discrepancies, technical problems, changes to technical specifications and any typographical errors on our website or in our advertisements. The product images on the website do not guarantee that the exact appearance and condition of the product are reproduced. We reserve ourselves for any errors in product information and reserve the right to change product information and prices without prior notice. In the event of any inaccuracies, Sängvaruhuset.se reserves the right to correct this afterwards. We reserve the right to cancel incorrect orders and orders that contain incorrect personal data. We disclaim all responsibility for damage arising when products from Sängvaruhuset have been used incorrectly by the consumer.
