MYYNTI- JA TOIMITUSEHDOT

Kaikki hinnat sisältävät myyntihetkellä voimassa olevan arvonlisäveron, tällä hetkellä 25,5 %.

Vähimmäistilausarvo

Tilauksen tuotteiden arvon on oltava vähintään 10 euroa, jotta tilaus voidaan käsitellä.

Maksu

LASKU

Svea tarjoaa helpon ja turvallisen tavan maksaa ostoksesi laskulla. Valitessasi maksutavaksi Svean laskun saat aina vähintään 14 päivää maksuaikaa. Viivästyskorko määräytyy korkolain mukaisesti. Maksuhuomautuksesta voidaan veloittaa maksu. Huomioithan, että ostajan tulee olla vähintään 21-vuotias.

Avoimet laskusi näet Omat sivut -palvelusta.

Svean laskun käyttö edellyttää hyväksyttyä luottopäätöstä. Hakija antaa luottoa hakiessaan suostumuksen siihen, että muilta luotonantajilta saatavia tietoja voidaan kysyä Suomen Asiakastieto Oy:n kuluttajaluottotietojen kyselyjärjestelmästä. Lisäksi tarkistamme hakijan luottotiedot. Kielteisen luottopäätöksen saanut asiakas voi hakea uutta luottopäätöstä toimittamalla lisätietoja ja ottamalla yhteyttä Svean asiakaspalveluun.

LASKUN MAKSAMINEN PIENEMMISSÄ ERISSÄ

Ostoluotto on kertaluotto, jolla voit jakaa laskusi sinulle sopiviin kuukausieriin. Jos haluat maksaa laskusi pienemmissä erissä, sinun tulee tutustua laskun yhteydessä saamiisi ostoluoton ehtoihin ja hyväksyä ne. Tämän jälkeen voit maksaa vähintään laskulla ilmoitetun minimierän. Voit maksaa ostoluoton milloin tahansa kokonaan pois ilman lisäkuluja käyttämättömältä luottoajalta.

Voit tutustua luoton ehtoihin täällä: Ostoluoton yleiset ehdot ja Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot.

ERÄMAKSU

Svea Erämaksu on kertaluotto, jolla voit valita haluamasi maksuajan kaupassa tarjotuista vaihtoehdoista. Huomioithan, että ostajan tulee olla vähintään 21-vuotias.

Avoimet luottosi näet Omat sivut -palvelusta.

Voit tutustua luoton ehtoihin täällä: Erämaksuluoton yleiset ehdot ja Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot.

Svea Erämaksun käyttö edellyttää hyväksyttyä luottopäätöstä. Hakija antaa luottoa hakiessaan suostumuksen siihen, että muilta luotonantajilta saatavia tietoja voidaan kysyä Suomen Asiakastieto Oy:n kuluttajaluottotietojen kyselyjärjestelmästä. Lisäksi tarkistamme hakijan luottotiedot.

KORTTIMAKSU

Korttimaksu tapahtuu EU:ssa voimassa olevien verkkomaksuja koskevien sääntöjen mukaisesti Svean PCI DSS -sertifioidun korttimaksuratkaisun kautta.

Hyväksytyt kortit ovat Visa ja MasterCard. Maksu veloitetaan kortiltasi maksusuorituksen yhteydessä.

Kaikki maksutapahtumat lähetetään turvallisesti salatun SSL-yhteyden kautta. Korttinumeroita ei tallenneta. Svea käyttää 3D Secure -suojausta, joka on Visa- ja MasterCard-korttimaksujen turvallisuusstandardi verkkomaksamisessa.

VERKKOPANKKIMAKSU TRUSTLYLLÄ

Osta ja maksa suoraan pankkitililtäsi. Verkkopankkimaksut suoritetaan yhteistyössä Trustlyn kanssa. Trustly tukee suomalaisia pankkeja eikä aiheuta lisäkuluja.

Näin se toimii:

1. Valitse Trustly maksuvaihtoehdoksi kassalla.
2. Ilmoita käyttämäsi pankki ja tunnistaudu pankkitunnuksillasi tai turvakoodillasi turvallisella ja salatulla yhteydellä.
3. Valitse tili, jolta haluat maksaa, esimerkiksi säästötili tai palkkatili, ja vahvista ostos.
4. Ostosumma veloitetaan suoraan ilmoitetulta tililtä, ja tilausvahvistus lähetetään.

YHTEYSTIEDOT JA ASIAKASPALVELU

Jos sinulla on kysymyksiä maksamiseen tai laskutukseen liittyen, voit ottaa yhteyttä Svean asiakaspalveluun numerossa +358 9 4242 3330 tai yhteydenottolomakkeen kautta.

MUUT MAKSUT

Mahdollisten tilausten muutosten yhteydessä, mukaan lukien puhelimitse tehdyt tilaukset, sekä mahdollisten lisämaksujen, kuten noutamattomien pakettien, osalta meillä on oikeus laskuttaa mahdollisia lisäkustannuksia aiemmin käytetystä maksutavasta riippumatta. Lasku voidaan laatia meidän tai yhteistyökumppanimme toimesta ja se on maksettava 14 päivän kuluessa. Maksun laiminlyönnistä voidaan veloittaa muistutusmaksu sekä viivästyskorkoa sovellettavien ehtojen mukaisesti.

Tilausvahvistus

Kun olet tehnyt tilauksen, lähetämme tilausvahvistuksen ostoksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistus toimii myös kuittina ja se kannattaa säilyttää mahdollisia asiakaspalveluyhteydenottoja varten.

Toimitukset

PIENET PAKETIT

Pienet paketit toimitetaan maksutta noutopisteeseen yli 80 euron tilauksissa. Kassalla voi olla valittavissa myös muita toimitustapoja ja kuljetusyhtiöitä.

Matot, jotka toimitetaan noutopisteeseen, voivat olla poikkeuksia eivätkä välttämättä kuulu maksuttoman toimituksen piiriin.

SUURET PAKETIT

Suuret paketit toimitetaan maksutta kotiosoitteeseen yli 80 euron tilauksissa. Petauspatjojen maksuttoman toimituksen raja on 300 euroa. Mattojen maksuttoman toimituksen raja on 500 euroa. Tietyt tuotemerkit ja tuotteet voivat olla poikkeuksia.

Kun ostat sängyn, voimme tarjota sisäänkantoa ja kokoamista lisämaksusta niillä alueilla, joilla palvelu on saatavilla. Näet saatavilla olevat palvelut valitsemalla tuotteen ja syöttämällä postinumerosi kassalla.

TOIMITUSAIKA

Suuremmat lähetykset, kuten sängyt, sängynpäädyt ja petauspatjat, toimitetaan kotiisi. Toimitus tapahtuu arkipäivisin klo 08.00-17.00 lähimmälle tontin rajalle tai ovelle edellyttäen, että kuorma-auto pääsee perille. Sisäänkanto tai ylöskanto ei sisälly toimitukseen, ellei sitä ole valittu lisäpalveluna kassalla.

Tilauksen toimitusaika ilmoitetaan kunkin tuotteen tuotesivulla. Toimitusaika voi vaihdella sen mukaan, missä päin maata asut. Jos asut saaressa tai harvaan asutulla alueella, emme voi taata toimitusta kaikille alueille tai kaikkina viikonpäivinä.

Suuremmissa lähetyksissä kuljetusyhtiö ilmoittaa toimituksesta puhelimitse tai tekstiviestillä ennen toimitusta. Ilmoitus tehdään yleensä päivää tai päiviä ennen suunniteltua toimitusta, jotta toimituspäivä ja aikaväli voidaan sopia.

Kun olet saanut ensimmäisen ilmoituksen toimituksesta, sinun on pystyttävä vastaanottamaan tuotteet. Jos toimituspäivä ja -aika on sovittu kanssasi etkä ole paikalla tai et muusta syystä voi vastaanottaa toimitusta sovittuna ajankohtana, sinulta veloitetaan 50 euroa.

ASENNUSPALVELUT

Jos valitset asennuspalvelun lisäpalveluna kassalla, sovelletaan seuraavia ehtoja:

• Vastaanottajan tulee etukäteen varmistaa esteetön kulku kodissa osoitettuun paikkaan.
• Vastaanottaja vastaa lattioiden ja muun omaisuuden asianmukaisesta suojaamisesta. Kuljettajien tulee pitää kengät jalassa työturvallisuussyistä.
• Vastaanottaja vastaa siitä, että tuote mahtuu sille tarkoitettuun paikkaan.
• Vastaanottajan tulee olla siirtänyt ja irrottanut mahdollinen vanha tuote ennen toimitusta.
• Tuote kannetaan asuntoon ja puretaan pakkauksesta. Kuljetusyhtiö huolehtii pakkauksesta.
• Tuote asetetaan paikalleen, ja mahdolliset jalat kiinnitetään.
• Parivuoteen kohdalla mahdolliset kiinnikkeet voidaan asentaa sänkyjen yhdistämiseksi, jos tämä on valmiiksi valmisteltu. Kuljetusyhtiö ei tee asennuksia, jotka vaativat uusien reikien poraamista.
• Mahdollinen sängynpääty asetetaan paikalleen. Kuljetusyhtiö ei poraa tai kiinnitä sängynpäätyä seinään tai sänkyyn.

Kuljetusyhtiö ei tee muutoksia vastaanottajan omaisuuteen, jotta toimitettu tuote mahtuisi tai voitaisiin kiinnittää. Tämä tarkoittaa, että kuljetusyhtiö ei poraa, sahaa, ruuvaa tai naulaa seiniin, kaappeihin tai muuhun omaisuuteen.

Jos vastaanottaja ei täytä velvollisuuksiaan ja tämä estää kuljetusyhtiötä suorittamasta asennusta, tuote jätetään vastaanottajalle ilman asennusta tai kokoamista. Jos toimitus ei ole mahdollinen, tuote palautetaan kuljetusyhtiön terminaaliin, ja asiakas voi päättää, toimitetaanko tuote uudelleen.

Turvallisuus

Kun maksat kortilla, siirryt salatulle ja turvalliselle maksusivulle, jossa maksu suoritetaan. Emme tallenna tilitietoja tai korttitietoja. Korttimaksut kuuluvat 3D Secure -turvallisuusstandardin piiriin, joka on Visa- ja MasterCard-korttimaksujen turvallisuusstandardi verkkomaksamisessa.

Peruutusoikeus

Kuluttajana sinulla on yleensä oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin olet vastaanottanut tuotteen. Peruutusoikeus koskee vain yksityishenkilöitä eikä elinkeinonharjoittajia.

Lue myös alempana oleva kohta "Peruutusoikeuden poikkeukset".

Jos haluat käyttää peruutusoikeuttasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista. Kuluttaja vastaa palautuksen toimituskuluista ja mahdollisista käsittelykuluista.

Myymälä soveltaa seuraavia palautusmaksuja:

• Noutopisteeseen toimitetut paketit: 10 euroa
• Kotiinkuljetuksella toimitetut paketit: 50 euroa

Palautuksen yhteydessä asiakas vastaa tuotteesta siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet sen. Tuote tulee palauttaa huolellisesti pakattuna ja mahdollisuuksien mukaan vahingoittumattomassa alkuperäispakkauksessa. Asiakas saa käsitellä tuotetta siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen, asiakas voi olla vastuussa tuotteen mahdollisesta arvonalennuksesta.

Jos sinulla on kysyttävää peruutusoikeudesta tai palautuksesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme "Yhteystiedot"-välilehden kautta.

Peruutusoikeuden poikkeukset

Peruutusoikeuden poikkeus koskee tilannetta, jossa tuote on tilaustuote, jota meillä ei ole varastossa, eli se on tilattu erityisesti sinua varten ja/tai valmistettu sinun yksilöllisten toiveidesi mukaisesti.

Jos tuote on määritelty tilaustuotteeksi, se tarkoittaa, että tuote tilataan ja valmistetaan sinun tilauksesi perusteella. Tuotteet, joita kutsutaan tilaustuotteiksi ja joita ei ole varastossa, eivät kuulu avoimen kaupan tai vaihto-oikeuden piiriin.

Peruutusoikeus ei myöskään koske avattuja tuotteita, joita ei voida palauttaa terveys- tai hygieniasyistä, esimerkiksi peittoja, tyynyjä, pyyhkeitä, patjansuojuksia, petauspatjoja, pussilakanoita, tyynyliinoja ja lakanoita.

Tilaustuotteen ostoksen peruuttaminen

Jos haluat peruuttaa jo tehdyn tilaustuotteen ostoksen, autamme sinua siinä määrin kuin se on mahdollista. Tämä tulisi tehdä 24 tunnin kuluessa tilaushetkestä, jotta voimme varmistaa, ettemme ole vielä välittäneet erikoistilaustasi toimittajalle.

Joissakin poikkeustapauksissa ostoksen peruuttaminen voi olla mahdollista myös 24 tunnin jälkeen, mutta vain jos pystymme puolestamme peruuttamaan tilauksen toimittajalta. Emme voi taata, että tämä on mahdollista.

Emme takaa tilaustuotteiden toimitusaikoja, vaan välitämme ainoastaan toimittajan arvioimat toimitusajat. Toimitusajat vaihtelevat muun muassa toimittajan tuotannon ja työtilanteen mukaan. Se, että toimitus kestää arvioitua kauemmin, ei yleensä ole hyväksyttävä syy tilaustuotteen ostoksen peruuttamiseen.

Noutamaton paketti

Paketti säilyy normaalisti noutopisteessä tai terminaalissa 7 päivää sen saapumisesta. Jos et nouda pakettia tämän ajan kuluessa, paketti palautetaan meille ja sinulta veloitetaan 25 euron maksu noutamattomasta paketista.

Jos olet muuttanut mielesi sen jälkeen, kun paketti on lähetetty meiltä, sinun tulee vastaanottaa paketti ja palauttaa se meille. Muussa tapauksessa se rekisteröidään noutamattomaksi paketiksi, ja sinulta veloitetaan vastaava maksu.

Reklamaatiot

Jos tuote osoittautuu vialliseksi tai virheelliseksi, tuotteesta voidaan tehdä reklamaatio. Reklamaatio-oikeus koskee alkuperäisiä virheitä. Reklamaatio-oikeus ei koske esimerkiksi normaalia kulumista, ikääntymistä, virheellistä käyttöä tai vahinkoja, jotka ovat syntyneet sen jälkeen, kun asiakas on vastaanottanut tuotteen.

Kuluttajana sinulla on oikeus reklamoida virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt havaita se. Myyjän vastuu arvioidaan muun muassa tuotteen odotettavissa olevan käyttöiän ja tuotteen ominaisuuksien perusteella.

Joillakin tuotteilla voi lisäksi olla valmistajan myöntämiä takuita tietyille tuotteen osille. Takuiden ehdot ja pituudet vaihtelevat tuotemerkeittäin.

Sängvaruhuset Elgen pidättää oikeuden ensisijaisesti korjata virheen, toissijaisesti korvata tuotteen uudella toimituksella ja viime kädessä hyvittää kaupan.

Sängvaruhuset Elgen tekee arvion, kun olemme vastaanottaneet tuotteen, ja otamme sen jälkeen yhteyttä lisätietoja varten. Suurempien tuotteiden, kuten sänkyjen, kohdalla asiakkaan tulee ensin ottaa yhteyttä Sängvaruhuset Elgeniin. Tällöin valmistajan tai Sängvaruhuset Elgenin edustajalle tulee antaa mahdollisuus tarkastaa tuote. Tarkastus voidaan joutua tekemään asiakkaan luona.

Mahdollisissa riitatilanteissa noudatamme soveltuvien kuluttajariitaelinten ratkaisuja.

Jos sinulla on kysymyksiä reklamaatioista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme "Yhteystiedot"-välilehden kautta.

Osoitteenmuutos

Jos osoitetta muutetaan tilauksessa, joka on jo lähetetty, veloitetaan 25 euron maksu.

Yksityisyys ja henkilötiedot (GDPR)

Kun teet ostoksen meiltä, käsittelemme henkilötietojasi tilauksesi käsittelemiseksi, tuotteiden toimittamiseksi, maksun vastaanottamiseksi ja asiakaspalvelun tarjoamiseksi. Käsiteltäviä tietoja voivat olla esimerkiksi nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja tiedot ostamistasi tuotteista.

Käsittelemme henkilötietojasi tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti emmekä jaa tietojasi asiattomille osapuolille. Tietoja voidaan kuitenkin joutua jakamaan esimerkiksi maksupalveluntarjoajien, kuljetusyhtiöiden ja muiden yhteistyökumppaneiden kanssa, kun se on tarpeen ostoksesi toteuttamiseksi.

Lue lisää henkilötietojen käsittelystä tietosuojakäytännöstämme.

Evästeet

Tämä verkkosivusto käyttää evästeitä. Eväste on pieni tekstitiedosto, joka tallennetaan tietokoneellesi, mobiililaitteellesi tai tabletillesi. Evästeitä käytetään muun muassa sivuston toimivuuden varmistamiseen, ostoskorin hallintaan ja käyttökokemuksen parantamiseen.

Evästeitä on erilaisia. Osa tallennetaan pysyvästi laitteellesi, kun taas osa on niin sanottuja istuntoevästeitä, jotka poistuvat, kun suljet selaimen. Selaimesi tulee hyväksyä välttämättömät evästeet, jotta voit lisätä tuotteita ostoskoriin ja tehdä ostoksen.

Jos sinulla on kysyttävää evästeistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tekijänoikeus

Kaikki tämän verkkosivuston sisältö, kuten tekstit, grafiikka, logot, kuvat, äänileikkeet, digitaaliset lataukset ja muu ohjelmisto, kuuluu Sängvaruhuset Elgenille tai toimittajillemme ja on suojattu Ruotsin ja kansainvälisillä tekijänoikeuslaeilla.

Muuta

Pidätämme oikeuden tehdä muutoksia verkkosivustolla ilman ennakkoilmoitusta ja pidätämme oikeuden mahdollisiin painovirheisiin, kirjoitusvirheisiin, hintavirheisiin, tuotemuutoksiin, hinnanmuutoksiin, väripoikkeamiin, teknisiin ongelmiin, varastosaldojen eroihin ja tuotteiden loppuunmyyntiin.

Verkkosivuston tuotekuvat eivät takaa tuotteen täsmällistä ulkonäköä tai ominaisuuksia. Pidätämme oikeuden mahdollisiin virheisiin tuotetiedoissa, hintatiedoissa ja muissa verkkosivuston tiedoissa. Pidätämme oikeuden muuttaa tuotetietoja ja hintoja ilman ennakkoilmoitusta.

Mahdollisten virheiden ilmetessä Sängvaruhuset Elgen pidättää oikeuden korjata virheet jälkikäteen. Pidätämme oikeuden peruuttaa virheelliset tilaukset sekä tilaukset, jotka sisältävät virheellisiä henkilötietoja.

Emme vastaa vahingoista, jotka syntyvät, jos Sängvaruhuset Elgenin tuotteita käytetään virheellisellä tavalla.